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FAQ sur les opérations bancaires


Dépôts

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 Comment effectuer un dépôt ?

Afin d’effectuer un dépôt, vous devez tout d’abord créer un compte en monnaie réelle. Connectez-vous au logiciel et cliquez sur le bouton ‘Operations bancaires’. Sélectionnez ‘Dépôt’ dans le menu principal. Vous aurez alors différentes possibilités pour déposer de l’argent sur votre compte. Choisissez celle qui vous convient le mieux et suivez les instructions.

 

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Quel montant minimum puis-je déposer ?

Le montant minimum dépend de la méthode de paiement sélectionnée ainsi que de la devise utilisée:
  • USD, GBP, EUR, CHF, CAD, AUD: Dépôt minimum de 5 à 20
  • SEK & NOK : Dépôt minimum de 25 à 100
  • PLN: Dépôt minimum de 15 à 70
  • INR : Dépôt minimum de 125 à 500

Ce montant minimum ne s’applique pas aux dépôts réalisés avec Ukash ou avec les coupons PaySafeCard. Vous pouvez déposer un coupon du montant de votre choix.

Si c’est votre premier dé pôt vous pouvez déposer un minimum de 1$ (ou l’équivalent en SEK ou INR).

 

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Quels modes de dépôt proposez-vous ?

Veuillez sélectionner votre pays dans la liste ci-dessus. Vous trouverez ensuite les logos des différents modes de dépôt disponibles dans votre pays. Cliquez sur l’un des logos pour obtenir des renseignements sur le mode de dépôt concerné.

 

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Mes dépôts par carte de crédit ne passent pas, pourquoi?

Si vous rencontrez des difficultés en effectuant vos dépôts via votre carte de crédit, vos transactions sont peut-être entravées par votre banque du fait qu’elles portent sur des jeux d’argent en ligne. Afin de remédier à cela, nous vous recommandons de faire varier le montant de vos dépôts et d’effectuer moins souvent des dépôts de montants importants.

Une solution encore plus efficace, est de passer par un portefeuille en ligne (web wallet), comme Neteller ou Moneybookers. Nous avons a toujours eu une collaboration sûre et prospère avec ces méthodes de paiement alternatives, qui sont toujours choisie avec soin avant de vous être proposées. Vous pouvez les utiliser en toute confiance et sécurité.

 

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Est-ce que mes transactions sont sécurisées?

En tant que client, votre sécurité est primordiale pour nous. Des mesures de sécurité en ligne, portant notamment sur les mots de passe et les numéros de compte sont activées au cours des transactions afin de garantir que nul n’a accès à vos renseignements financiers confidentiels. Quand vous ouvrez un compte, vos informations sont intégralement cryptées grâce à une norme de cryptage SSL à 128 bits très stricte, pour garantir une sécurité totale de vos données.

Toutes les transactions de nos clients passent par Datacash Ltd, le fournisseur de système E-cash leader sur Internet. Ce fournisseur offre ainsi à nos clients un moyen de paiement électronique sûr et sécurisé. Il lutte également activement pour la prévention et la détection de la fraude. Son rôle est d'assurer l'intégrité des comptes de nos clients et de sécuriser vos paiements. Risk Sentinel, logiciel avancé de détection et gestion de la fraude, protège tous nos joueurs de la fraude en ligne, depuis sa mise en place, dans le but de garantir une protection continue à chacun.



Retraits

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Comment puis-je retirer mes gains?

Lorsque votre la balance de compte de casino atteint le montant minimum requis par le casino pour un retrait, vous pouvez retirer vos gains en cliquant sur le bouton ‘Banque’ de votre logiciel. Sélectionnez ‘Retrait’ dans le menu principal et suivez les instructions.

 

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Quel montant minimum puis-je retirer?

USD = 50
CAD = 50
EUR = 50
GBP = 50
CHF = 50
AUD = 50
SEK & NOK = 300
PLN = 150
INR = 2000
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Comment mes retraits me seront-ils payés?

Vos retraits vous seront payés en priorité via le mode de dépôt utilisé initialement, sur le compte débité pour effectuer le dépôt. Puis, vous serez payé selon la méthode de votre choix, que vous indiquerez en faisant un retrait.

 

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Combien de temps devrai-je attendre pour que mon retrait soit effectif?

Cela dépend de l’option de retrait que vous choisissez. Les délais sont généralement les suivants :
  • Portefeuille Internet, par exemple Neteller ou Moneybookers : de 24 à 48 heures
  • VISA OCT: de 2 à 6 jours ouvrables
  • Transfert bancaire direct / Swift: de 3 à 7 jours ouvrables
  • Chèque par courrier express : de 5 à 7 jours ouvrables
  • Chèque par courrier normal : de 14 à 21 jours ouvrables
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Remboursez-vous les frais encourus auprès de ma banque lorsque j’effectue un dépôt ou un retrait?

Le Casino n'est en aucun cas responsable des frais de change fixés par votre banque, ni du taux de change applicable au traitement de la transaction.

 

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J’ai fait une demande de retrait et on me demande à présent d’envoyer un document avant de pouvoir percevoir mon retrait. Pourquoi cela ?

S'il s'agit de votre premier retrait, d'un retrait important ou de modifications apportées aux options de paiement, nous pouvons être amenés à renforcer les mesures de sécurité afin de nous assurer que le remboursement vous est bien adressé en vous demandant de nous fournir certains documents. Ces mesures visent à protéger votre argent et votre confidentialité, mais peuvent générer des retards. Nous nous excusons par avance de la gêne occasionnée.

 

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Puis-je me faire payer mon retrait sur ma carte de crédit ou de débit ?

Si vous avez effectué un dépôt par carte VISA, votre retrait sera automatiquement payé sur cette carte, si elle fait partie du programme de remboursement de VISA (Original Credit Transfer Program (OCT)). Sachez par contre que nous ne pouvons pas rembourser sur des cartes de la Suisse, ainsi que certains autre pays.

 

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Puis-je inverser mon retrait ?

Vous pouvez inverser tout ou partie de votre retrait et remettre cet argent sur votre compte casino à tout moment lorsqu’il est dans la période d’attente, d’un minimum de 24h. Il vous suffit de sélectionner l’option dans le menu Banque. Votre retrait ne sera traité qu’après la fin de la période d’attente.